常見問題

為了提供大家更完善的服務，印刻網的網頁已全面改版
故2021/6月前的訂單皆無法查詢訂購記錄與會員資料
如需訂購商品請重新註冊會員
造成不便，敬請見諒🙇‍♀️

請至 客製化圖檔須知 確認相關流程

是的，工作日中午12:00前下單付款完成，郵局掛號基本上隔天(不含假日)到貨
如選擇超商店到店，恕無法隔天送到，要多3-5個工作天

＊以下狀況會增加工作天數，延遲出貨時間＊

１／訂單資訊填寫不完整
２／圖檔不符合規範或有加購排版設計服務
３／訂購5個商品以上或遇商品缺貨則需較多工作天
４／離島、偏遠山區，恕無法隔天送到
５／過年、中秋訂單數量較多，且為郵寄旺季，恕無法快速出貨及到貨
６／部分特殊商品製程較長（如:原子章、臍帶章、玉石章、鋼印機、印刷品...等）

以下為"正常"物流狀況下的預估天數，實際以物流公司當日配送狀況為主
*需要快速收到商品請選郵寄，超商皆無法保證到貨時間*

官方Line帳號是: @uis3749z（要加小老鼠唷！
*FB粉專不會回覆私訊哦～

訂單出貨當天會寄出電子(雲端)發票至您的會員信箱，不另行開立紙本發票，愛地球做環保 ！

1. 為配合財政部「雲端發票」之國家政策，即日起雲端發票(三聯式)於開立後，電子發票證明聯將不寄送。您可透過發票開立通知之電子郵件，進行下載及列印，列印後即可作為記帳憑證。
2. 商業購買人應在結帳頁面填寫公司名稱及統編，發票開立時，本公司會上傳電子發票資料到財政部歸戶。
3. 個人消費者，結帳頁面請勿填寫統編。每逢單月26日，將由財政部自動兌獎，中獎時會透過會員信箱，通知會員領取獎金。

如有任何電子(雲端)發票疑義，請至財政部電子發票整合服務平台查詢
https://www.einvoice.nat.gov.tw/
免付費專線：0800-521-988

重要！！
1) 如因個人因素需重新開立發票，皆會收取處理費用$80
2) 超過一個月的發票無法做廢，故也無法重新開立

我們目前沒有實體店面，工作室僅供自取服務唷！

自取地點為台北市士林區重慶北路四段，收件地址請選『工作室自取』
訂單製作完成後不會電話通知，請自行與LINE客服確認自取地點及取件時間
假日不開放取件，平日超過營業時間（18:00）將不等候請見諒
急件自取需加收急件費，視訂單數量、尺寸、急迫性等問題酌收急件費用(300元起)
請與客服聯繫確認，最後急件接單時間為當天16:00

*部分特殊商品因製作方式不同，或超過10個商品以上的大訂單，無法提供當日急件自取服務
*工作室無儲藏空間，故商品自通知日起若30天內無完成取件，即視為訂購人放棄商品所有權
並同意授權我司將其銷毀、無任何補償，事後不得有異議

請將選購的商品加入購物車後，再點選購物車，即可選擇產生報價單：）

大量訂購，當然有優惠的！價格跟工作天數都是另外計算唷～
金額超過$10,000，下單之前請先與LINE客服小姐姐確認❤
大量製作可能需要追加庫存，建議盡早訂購避免來不及呀！

請登入會員->商品訂單查詢，即可確認狀態唷！
若狀態為《資訊不全》表示訂單有誤需立刻與line客服聯繫，且會延遲商品製作時間
若狀態為《已製作》或《已完成》表示商品正在製作中或已製作完畢，無法再更改訂單內容
若狀態為《已出貨》則表示商品已寄出，無法再更改收件方式

因我們商品都是客製化製作，下單後無法取消唷！
如需更改訂單內容，請於訂單進入「製作中」前聯繫LINE客服
若訂單已進入製作，則無法更改，請見諒～

請進入會員中心確認訂單狀態，確認商品是否出貨，如商品已出貨請點入該訂單內部會顯示詳細物流資訊：國內快捷/掛號/包裹查詢連接

• 如訂單顯示投遞中，請耐心等候投遞，投遞時間需視當地郵局配送狀況
   
• 如訂單顯示招領中，請致電聯絡當地郵局確認，提供物流單號、招領單、身分證件領取 如訂單顯示商品退回，因無人取件以致商品退回，需重新支付運費出貨
   
• 如訂單顯示投遞成功，請確認是否有收發室或警衛室代收，若無人員代收，請致電當地郵局提共物流單號，詢問簽收人，如須我司另行至郵局申請紙本簽收紀錄，需等待約2-4個工作天，請與客服聯繫提供資訊

請進入會員中心確認訂單狀態，確認商品是否出貨，如商品已出貨請點入該訂單內部會顯示詳細物流資訊

本司由台灣便利配提供超商配送服務，您也可以直接到該網頁查詢，

• 依 [ 取件人資訊 ] 查詢，請輸入取件人的 [姓名] / [手機] 即查詢包裹的配送資訊。

我們目前提供兩種付款方式

１／信用卡(支援Visa、Master、JCB)

２／ATM虛擬代碼繳費(需持代碼至實體ATM或網路銀行繳費)

因我們商品皆為客製化，目前暫不提供貨到付款的服務，造成不便請見諒> <

可能的原因有：

1 / 信用卡第一次使用尚未開卡。
2 / 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
3 / 信用卡已超過到期日使用期限。
4 / 超出信用卡使用額度或餘額不足。
5 / 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
6 / 此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。
7 / 信用卡授權時，網路斷線。

若您的信用卡並未超出使用額度，請回到商店重新下單，
請確認您所輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確，
如果依然收到授權失敗的通知，
可能是發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

如商品被退回原寄件處，請於三天內《點選此處下單重寄運費》
備註欄需填寫原訂單編號，物流方式選自取即可，避免重複支付運費
操作上有問題請聯繫LINE客服
*如超過三天未下單也未聯繫客服，商品會由物流中心直接銷毀處理，請知悉

設計服務:

非提供單色電腦圖檔，檔案為照片翻拍、彩色、漸層、灰階等圖檔，圖片不符合刻印規範但無法自行修改照片者，需另加購設計服務，請先與Line客服確認細節費用。

設計想法請一定要描述清楚（範例請見網頁詳細說明），並於下單後至Line客服告知訂單編號，原則上為1-2個工作天（不含例假日）提供初稿，針對初稿提出修改後，將提共完稿電子檔（jpg檔），且不再提供二次修改服務。

對稿服務:

部分商品提供預覽文字字體及排版，正式製作師傅會依照經驗，及您的訂單內容、備註需求排版，為您排版印章，並不會額外提供對稿，備註說明並不影響預覽亦不免費提供對稿。

如對於預覽有疑慮，或避免備註不清，可以選擇加購”對稿服務”，請於下單後至Line客服告知訂單編號，原則上為1-2個工作天（不含例假日）提供初稿，收到調整需求後，師傅會按照需求修改排版並進行製作，提供完稿後無法再提供修改服務。
對稿後才會進行製作並出貨，若時間急迫，請自行斟酌～

設計/對稿服務僅提供一次修改，請一次提出需修改部分，如：字體大小，字體粗細，文字間距、齊頭齊尾等調整。

本公司產品皆是填充原廠水性墨水後出貨，如需要另行使用特殊墨水，需自行購買填加，下單訂購時請於備註註明”請提供空白印台或是請不要灌墨出貨”

出貨標準皆依原廠水性墨水使用正常文書處理為準，如自行填加非原廠水性墨水，或他牌墨水，以致商品蓋印效果不佳，皆不適用退換貨服務

如需要蓋印在衣物上，必須選用新力牌"油性印台" 與 "油性墨水" ，如萬能不滅墨水。